Toimitus-, varaus- ja sopimusehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan kaikkeen Taikahuilun tarjoamaan opetukseen, soittotunteihin, ryhmätunteihin, etäpalveluihin ja opetuskokonaisuuksiin verkkosivuilla ja toimipisteessä, ellei erikseen ole kirjallisesti toisin sovittu.

1. Yleistä ja yrityksen tiedot

Yrityksen nimi: Taikahuilu
Y-tunnus: 1776134-0
Osoite (Vain virallinen postiosoite, ei yleistä käyntiosoitetta): Nummistentie 875, 04480 Mäntsälä
Toimipiste ja ryhmätunnit: Mäntsälä (Arola)
Sähköposti: kirsi@metropoleart.fi
Puhelinnumero: 040 5521376
MobilePay MyShop -numero: 43263

Yritystoiminta on arvonlisäverotonta Hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa (ei alv-velvollinen, arvonlisäverolain pienyritysten verovapaus). Kaikki verkkosivuilla ilmoitetut hinnat ovat loppuhintoja. Hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa, eikä niistä voi tehdä alv-vähennystä. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa palveluiden hintoja, sisältöjä ja näitä sopimusehtoja. Muutokset eivät koske jo ostettuja ja maksettuja sarjakortteja tai käynnissä olevia valmennusjaksoja.

2. Tilaaminen, maksaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus palvelun ostosta syntyy onnistuneen maksun jälkeen tai kun laskutettava palvelu on erikseen vahvistettu palveluntarjoajan toimesta. Maksunvälityksestä verkkosivuilla vastaa Vipps MobilePay AS. Maksu veloitetaan asiakkaan MobilePay-sovellukseen liitetyltä maksukortilta tai tililtä. Onnistuneen maksun jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Palvelut voi maksaa myös sähköpostilaskulla. Sähköpostilaskulla maksettaessa lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, ja maksuehto on 14 päivää laskun päiväyksestä, ellei muuta ole sovittu. Mikäli laskua ei makseta eräpäivään mennessä, palveluntarjoajalla on oikeus evätä pääsy tunneille tai palveluihin, kunnes suoritus näkyy tilillä.

Maksun viivästyminen ja perintä:
Mikäli sähköpostilaskua ei makseta eräpäivään mennessä, maksamattomasta laskusta lähetetään maksumuistutus. Viivästyneestä maksusta palveluntarjoajalla on oikeus periä korkolain mukaisesta viivästyskorkoa sekä laillinen maksumuistutusmaksu (5 euroa). Mikäli lasku on huomautuksista huolimatta maksamatta 14 päivää eräpäivän jälkeen, saatava siirretään perintätoimiston hoidettavaksi, jolloin asiakas vastaa kaikista perinnästä aiheutuvista kuluista ja viranomaisvireillepanosta perintälain mukaisesti.

Mikäli palvelun käyttäjä on alaikäinen, sopimus syntyy aina huoltajan ja Taikahuilun välille. Huoltaja on täysimääräisesti vastuussa alaikäisen tekemistä varauksista, tilauksista, sopimuksista ja niiden maksuista.

3. Tärkeä vastuuvapauslauseke lääketieteellisestä hoidosta ja hyvinvoinnista

Mikään Taikahuilun tarjoama palvelu, ryhmätunti, mindfulness-harjoitus, äänimaljarentoutus, psyykkinen valmennus tai opetus ei ole lääketieteellistä hoitoa, lääketieteellistä terapiaa eikä psykoterapiaa, eikä mikään toiminta korvaa niitä. Taikahuilun toiminta on yksinomaan arjen hyvinvointia ja voimavaroja tukevaa harrastus- ja valmennustoimintaa.

Asiakas on aina itse täysimääräisesti ja henkilökohtaisesti vastuussa omasta fyysisestä ja psyykkisestä hyvinvoinnistaan, terveydentilastaan, diagnooseistaan, lääkityksestään sekä hoidon tarpeestaan osallistuessaan Taikahuilun palveluihin. Palveluntarjoaja ei ota minkäänlaista vastuuta asiakkaan terveydentilasta tai mahdollisista terveyteen liittyvistä seuraamuksista. Tarvittaessa asiakkaan tulee aina kääntyä lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen puoleen.

4. Ryhmätuntien varaus- ja peruutusehdot (Lähitunnit & Live-etätunnit)

Koska ryhmäkokomme paikan päällä on rajattu tarkasti maksimissaan 10 henkeen, noudatamme kaikissa varauksissa seuraavia reilun pelin sääntöjä. Säännöt varmistavat, että vapaat mattopaikat ja linjat eivät jää tyhjiksi niitä tarvitsevilta.

Varaa paikka: Paikka ryhmätunnille tulee aina varata etukäteen Wix-varausjärjestelmästämme. Voit suunnitella menosi pitkälle etukäteen tai varata paikan lyhyemmällä varoitusajalla, mikäli ryhmässä on tilaa.
Nauti: Saavu paikalle rentoutumaan! Kerta vähennetään sarjakortiltasi automaattisesti varauksen yhteydessä.

A) Lähitunnit (Mindfulness 1,5 h & Äänimaljat 1 h)

Peruutusviive: Tuntivaraus (sekä aamu- että iltatunneille) on peruttava viimeistään edellisenä päivänä klo 18.00 mennessä oman Wix-käyttäjätilin kautta tai kirjallisesti. Olipa tuntisi seuraavana päivänä klo 9.00 tai klo 18.00, peruutus on tehtävä edellisenä iltana klo 18.00 mennessä.
Myöhästynyt peruutus: Jos peruutusta tai siirtoa ei tehdä ajoissa, tai osallistuja jättää saapumatta sovittuun tapaamiseen, etukäteen maksettu valmennus- tai ryhmäkerta katsotaan käytetyksi ja sarjakortista vähennetään automaattisesti yksi käyttökerta (tai kertakäynnistä laskutetaan täysi hinta).

Äkilliset esteet ja sairastapaukset (Inhimilliset joustomme ja rajat)

Elämässä sattuu ja tapahtuu. Äkillinen sairastuminen, vatsatauti tai tilanne, jossa voimavarat eivät vain riitä kotoa lähtemiseen (esimerkiksi masennuksen, ahdistuksen, sosiaalisten estojen tai muun mielen haasteen vuoksi), on asia, jolle emme aina mahda mitään. Haluan yrittäjänä kohdata sinut ymmärtäväisesti ja lempeästi arjen yllätyksissä.

Jos et pääse tulemaan varatulle tunnille, laita minulle heti viesti (tekstiviesti tai WhatsApp) ennen varatun aikasi alkamista. Tällöin emme veloita tuntiisi varattua kertaa, vaan siirrämme varauksesi veloituksetta uuteen ajankohtaan.

Jotta voimme yhdessä varmistaa, että kalenteripaikat pysyvät reiluina ja avoimina kaikille, noudatamme seuraavia yhteisiä pelisääntöjä:

Maksuton siirto lyhyellä varoitusajalla edellyttää, että osoitat tilanteen luotettavalla tavalla viestisi yhteydessä. Todisteeksi käy lääkärintodistuksen sijaan erinomaisesti vaikkapa valokuva samalle päivälle päivitetystä apteekkikuitista (esim. flunssa- tai vatsalääke), kuvakaappaus työnantajalle tehdystä sairausilmoituksesta tai vapaamuotoinen, rehellinen kuvaus siitä, jos kyse on mielen voimavarojen äkillisestä pettämisestä. Kaikki minulle lähettämäsi viestit ja niiden sisällöt ovat täysin luottamuksellisia. Haluan vain tukea sinua elämäntilanteessasi, en aiheuttaa lisästressiä.
Tämä äkillisen esteen tuoma maksuton siirto on mahdollista tehdä vain yhden (1) kerran per varaus. Jos siirrämme tunnistasi sovitun varauksen uudelle päivälle, ja ilmoitat tältäkin uudelta erikseen sovitulta tunnilta myöhässä esteestä, tunti katsotaan käytetyksi. Yhtä ja samaa varattua tuntia ei siis voi siirtää eteenpäin viikosta toiseen.

Jos kohtaat pitkäaikaisempia elämäntilanteen haasteita, jotka estävät osallistumisen pitkäksi aikaa, olethan minuun yhteydessä erikseen – katsotaan tilannetta silloin yhdessä myötätuntoisesti eteenpäin.

B) Live-etätunnit ja kuukausijäsenyys (39 €/kk)

Yksittäiset etäkerrat: Etätuntien yksittäisvaraukset noudattavat samaa sääntöä: peruutus on tehtävä edellisenä iltana klo 18.00 mennessä, jotta etäkortin kerta ei kulu.
Jäsenyyden katkaiseminen: Toistuva kuukausijäsenyys on jatkuva tilaus ilman määräaikaista sitoutumista. Tilaus on katkaistava viimeistään 3 päivää ennen seuraavaa automaattista veloituspäivää omalta Wix-tililtä (Minun tilaukseni) tai ilmoittamalla siitä kirjallisesti ohjaajalle.
Kauden loppuunsaattaminen: Peruutuksen jälkeen sinulla on oikeus osallistua aamutunneille jo maksetun veloituskauden loppuun saakka. Jo veloitettuja kuukausimaksuja ei palauteta takautuvasti.

C) Loma-ajat ja peruuntumiset ohjaajan toimesta

Mikäli tunti joudutaan perumaan ohjaajan sairastumisen tai muun esteen vuoksi, asiasta ilmoitetaan välittömästi varanneille. Sarjakorttilaisilta ei kulu tällöin kertaa.
Kertamaksun maksaneet (Vastaava hyvitys): Suoritettuja maksuja ei palauteta rahana tilille, vaan maksu siirretään vastaavaksi hyvitykseksi tismalleen samanarvoiselle ryhmätunnille tai asiakas saa maksetun summan arvoisen hyvityskupongin järjestelmään. Jos olet esimerkiksi maksanut kertamaksun äänimaljarentoutuksesta, ja ohjaaja joutuu perumaan sen, rahoja ei palauteta MobilePaylla. Saat maksetun summan suuruisen hyvityksen, jolla voit varata paikan miltä tahansa seuraavalta saman hintaluokan ryhmätunnilta. Hyvitystä ei voi käyttää kalliimpiin ryhmätunteihin ilman erotuksen maksamista, eikä yksityis- tai valmennuspalveluihin.
Virallisina arkipyhinä, syyslomaviikolla (vko 42), talvilomalla (vko 8) sekä joulutauolla (21.12.–2.1.2027) live-lähetyksiä tai lähitunteja ei järjestetä. Jäsenillä on loma-aikoina käytössään valmiit harjoitustallenteet.

5. Soittotuntien varaus- ja peruutusehdot

A) Yksittäisten soittotuntien peruutus ja siirto

Peruutusaika: Varattu soittotunti on peruttava tai siirrettävä viimeistään 24 tuntia ennen tunnin sovittua alkamisaikaa kirjallisesti suoraan opettajalle. Alaikäisen oppilaan kohdalla kaikki muutokset tekee huoltaja.
Myöhästynyt peruutus: Alle 24 tuntia ennen tunnin alkua tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetyistä tunneista veloitetaan 100 % tunnin hinnasta (tai sarjakortista kuluu yksi kerta). Äkillisissä, saman aamun esteissä ja sairastumistapauksissa noudatamme kohdan 3A mukaista inhimillistä ja ymmärtäväistä siirtokäytäntöä.
Myöhästymiset: Jos oppilas myöhästyy tunnilta, tuntia ei jatketa yli sovitun ajan, jotta seuraavat tunnit alkavat ajallaan. Myöhästymisestä johtuvaa menetettyä aikaa ei korvata
Erityisehdot paritunneille (Soittotunnit kahdelle)
Lukukausisitoumus ja hinnoittelu: Paritunneilla sitoudutaan aina yhdeksi täydeksi lukukaudeksi kerrallaan (330 euroa per lukukausi, sisältää 15 opetuskertaa à 30 minuuttia). Tämä takaa sen, että molempien perheiden ja oppilaiden kerrat sekä maksut etenevät tismalleen samassa rytmissä. Lukukausimaksu on mahdollista jakaa erillisen sopimuksen mukaan osiin (esimerkiksi kahteen erään), mikäli huoltaja/asiakas ottaa yhteyttä opettajaan ennen lukukauden alkamista.
Parituntien peruutusehdot ja rästipäivät: Paritunneilla noudatetaan ehdotonta 24 tunnin peruutusaikaa kirjallisesti suoraan opettajalle. Mikäli oppilas tekee peruutuksen ajoissa (viimeistään 24 tuntia ennen tunnin alkua), hänen opetuskertansa säästyy sarjakortilla/järjestelmässä. Nämä säästyneet kerrat korvataan osallistumalla myöhemmin ilmoitettaviin yhteisiin rästipäiviin (esimerkiksi 2 rästipäivää kauden aikana). Rästipäivinä järjestetään 30 minuutin rästitunteja, joihin ajoissa perunut oppilas voi osallistua enintään kahdelle (2) erilliselle rästitunnille lukukauden aikana riippumatta hänen poissaolomääristään.
Myöhästyneet peruutukset: Huomioithan, että myöhään (alle 24 tuntia ennen tunnin alkua) peruttuja tai kokonaan perumatta jätettyjä tunteja ei ole mahdollista korvata rästipäivillä, vaan kyseinen opetuskerta katsotaan käytetyksi ja veloitetaan täysimääräisesti.
Toisen oppilaan suojaaminen peruutustilanteissa: Mikäli parituntiryhmän toinen osallistuja peruu oman tulonsa (olipa kyseessä ajoissa tai myöhään tehty peruutus), paikalle saapuva toinen oppilas saa aina pitää alkuperäisen viikkotunnin yksityistuntina ilman lisämaksuja. Kenenkään harrastus tai opetusaika ei siis kärsi parin poissaolon vuoksi.
Toisen oppilaan pysyvä keskeytys kesken lukukauden: Mikäli parituntien toinen osallistuja päättää itse keskeyttää harrastuksen tai peruuttaa paikkansa kokonaan kesken lukukauden, jäljelle jäävällä oppilaalla on aina oikeus jatkaa sovittu lukukausi loppuun saakka. Tällaisessa poikkeustilanteessa palveluntarjoaja pyrkii ensisijaisesti etsimään ryhmään uuden parin rinnakkaisryhmistä tai vaihtoehtoisesti jäljellä olevat opetuskerrat muunnetaan yksityistunneiksi siten, että opetuksen pituutta tai kertamäärää mukautetaan jäljellä olevan lukukausimaksun arvon mukaisesti.

B) Sarjakortit, niiden voimassaolo ja pidentäminen (Yksityistunnit)

8 kerran sarjakortti: Voimassa 6 kuukautta ostopäivästä.
15 kerran sarjakortti: Voimassa 10 kuukautta ostopäivästä.
Sarjakortit eivät pääsääntöisesti ole henkilökohtaisia. Korttia voi käyttää useampi saman talouden jäsen, tai sen voi antaa esimerkiksi lahjaksi tai kaverin käytettäväksi (katso alta poikkeus henkilöstöeduista).
Umpeen mennyt & Keskeytetty paketti: Sarjakortit voimassa (8 krt = 6 kk, 15 krt = 10 kk). Vanhentunutta korttia voi pidentää max. 2 kk (pelastaa max. 5 kertaa) maksamalla 10 € MobilePaylla numeroon 43263 (viestiin: Nimi, Kortin pidennys). Pidennyksen voi tehdä vain kerran. Jos keskeytät paketin itse, rahoja ei palauteta, mutta voit siirtää kerrat toiselle kortin voimassaoloaikana ilmoittamalla siitä kirjallisesti (ei koske työnantajan etuja). Sairaudessa kortti tauotetaan lääkärintodistuksella.
Käyttöajan pidentäminen yksityistunneilla: Koska yksityistunnit sitovat opettajan kalenterista tarkan henkilökohtaisen ajan, vanhentuneen soittotuntikortin käyttöaikaa voi pidentää enintään kahdella (2) kuukaudella (laskettuna kortin alkuperäisestä vanhentumispäivästä). Pidennyksellä voi pelastaa enintään viisi (5) käyttämättä jäänyttä soittotuntia, ja sen ylimenevät kerrat raukeavat. Pidennyksestä veloitetaan 10 euron päivitysmaksu MobilePaylla numeroomme 43263. Ota yhteys opettajaan viestillä. Saman kortin voi pidentää maksullisesti vain yhden (1) kerran.
Pitkäaikainen sairastuminen ja opintojen tauottaminen: Mikäli oppilas kohtaa pitkäaikaisen sairauden tai tapaturman (esim. murtuma, joka estää soittamisen), sarjakortin voimassaoloaika voidaan pysäyttää ja laittaa tauolle maksutta lääkärintodistusta vastaan. Todistuksen keston ajalta voimassaoloaika ei kulu, ja tunteja jatketaan heti toipumisen jälkeen. Jo suoritettuja maksuja ei palauteta rahana.

6. Sarjakorttien ja pakettien käyttöehdot (Ryhmätunnit & Valmennus)

A) Henkilöstöedut (ePassi / Edenred)

Henkilökohtaisuus: Verottajan virallisten ohjeiden mukaisesti työnantajan tarjoamilla henkilöstöeduilla (ePassi / Edenred) ostetut sarjakortit ja palvelut ovat tiukasti henkilökohtaisia. Henkilöstöedulla ostettua korttia tai sen kertoja ei voi siirtää, lahjoittaa tai jakaa toisen henkilön käytettäväksi. Väärinkäyttötapauksissa kortti suljetaan välittömästi ilman hyvitystä.
Kuitin toimittaminen: Jos maksu suoritetaan henkilöstöeduilla (ePassi tai Edenred), asiakkaan on toimitettava virallinen maksukuitti palveluntarjoajalle sähköisesti (esim. sähköpostitse tai WhatsApp-viestillä) ennen palvelun alkamista tai vaihtoehtoisesti näytettävä voimassa oleva maksukuitti puhelimen näytöltä ohjaajalle paikan päällä ennen tunnin alkua. Sopimus ja varausoikeus vahvistetaan, kun maksu on näin todennettu.
Käyttäjän oma vastuu henkilöstöeduissa: Palvelun maksaja (asiakas) on itse täysimääräisesti vastuussa siitä, että hän huolehtii käyttävänsä oikeaa etua (hyvinvointi- / terveyssaldoa, kulttuurisaldoa tai liikuntasaldoa) kulloisenkin palvelun mukaisesti maksuissaan ja toimii työnantajansa sekä verottajan virallisten sääntöjen mukaisesti. Taikahuilu ei vastaa asiakkaan tekemistä etujen väärinkäytöksistä, virheellisistä saldovalinnoista tai mahdollisista jälkikäteisistä veroseuraamuksista.

B) Voimassaoloaika ja pidentäminen ryhmätunneilla

Kortit ovat voimassa seuraavan määräajan ostopäivästä lukien:

Yksittäinen valmennus- tai opetuskerta: Tulee käyttää 1 kuukauden kuluessa ostopäivästä.
5 kerran sarjakortti / paketti: Tulee käyttää 3 kuukauden kuluessa ostopäivästä.
10 kerran sarjakortti / paketti: Tulee käyttää 5 kuukauden kuluessa ostopäivästä.
Käyttöajan pidentäminen: Jos ryhmätuntien sarjakorttisi on vanhentumassa tai jo vanhentunut, voit pyytää kortin voimassaoloajan pidentämistä 3 kuukaudella (laskettuna kortin alkuperäisestä vanhentumispäivästä).Toimi näin: Laita opettajalle tekstiviesti tai WhatsApp-viesti ja suorita 10 euron päivitysmaksu MobilePaylla numeroomme 43263, minkä jälkeen korttisi aktivoidaan uudelleen. Saman kortin käyttöaikaa voi pidentää maksullisesti vain yhden (1) kerran.
- Maksun viestikenttä (MobilePay Comment): Kirjoita MobilePay-maksun viestikenttään oma etunimesi, sukunimesi, ryhmä sekä teksti "Kortin pidennys" (esim. Sari Seuraalainen, Ääänimaljat, Kortin pidennys).
- Esimerkki puhelinviestistä (SMS/WhatsApp): "Moi Kirsi! Haluaisin pidentää vanhentunutta 5 kerran äänimaljakorttiani 3 kuukaudella. Olen maksanut 10 euron päivitysmaksun MobilePay-numeroonne 43263. t. Sari Seuraalainen"
- Pakettien kohtalo keskeytyksissä: Mikäli asiakas keskeyttää ryhmätuntipaketin käytön ennen kaikkien kertojen kulumista (ilman lääkärintodistusta), suoritettuja maksuja ei palauteta rahana. Koska tavalliset sarjakortit eivät ole henkilökohtaisia, asiakas voi lahjoittaa tai siirtää jäljellä olevat kerrat toiselle henkilölle kortin alkuperäisen voimassaoloajan puitteissa ilmoittamalla siitä ohjaajalle kirjallisesti. Tämä siirto- ja lahjoitusoikeus ei koske työnantajan eduilla (ePassi / Edenred) ostettuja paketteja, jotka ovat aina ehdottoman henkilökohtaisia.

7. Sitoutuminen, tekijänoikeudet ja yrittäjän vastuunrajoitus

Täysi vastuuvapaus: Asiakas tiedostaa, ymmärtää ja hyväksyy, että mikään Taikahuilu-toiminnan puitteissa tehty harjoitus, ryhmätunti, opetus tai valmennus ei korvaa lääketieteellistä hoitoa tai lääkärin määräämää terapiaa. Asiakas osallistuu kaikille tunneille ja palveluihin täysin omalla vastuullaan ja kantaa itse kaiken vastuun omasta turvallisuudestaan, psyykkisestä ja fyysisestä kestävyydestään sekä hyvinvoinnistaan. Palveluntarjoaja on täysin vapautettu kaikesta vastuusta asiakkaan terveyden, loukkaantumisten, äkillisten sairastumisten tai mahdollisten henkisten tai fyysisten seuraamusten osalta.
Mielen voimavarat ja haasteet: Taikahuilu tarjoaa turvallisen ja myötätuntoisen tilan kaikille. Ymmärrän syvästi, että mielenterveyden äkilliset haasteet, sosiaaliset estot, ahdistus tai jaksamisen uupuminen voivat joskus estää saapumisen sovitulle tunnille tai valmennukseen. Mikäli kohtaat tällaisen äkillisen voimavarojen esteen, toivon sinun olevan minuun yhteydessä matalalla kynnyksellä – tavoitteeni on tukea ja joustaa elämäntilanteessasi, ei lisätä kuormitustasi.
Asiakkaan oma vastuu arjessa: Valmennuksen ja opetuksen hyödyt syntyvät siitä työstä, jota teet tapaamisten välillä omassa arjessasi. Olet itse vastuussa omista päätöksistäsi, valinnoistasi ja siitä, miten sovellat valmennuksessa esiin nousseita asioita käytäntöön. Valmennukselle tai opetukselle ei voida antaa takeita tietyistä lopputuloksista, onnistumisista tai muutoksen nopeudesta.
Tekijänoikeudet ja materiaalit: Tuntien, opetusmateriaalien tai valmennustapaamisten kuvaaminen, äänittäminen tai videointi ilman palveluntarjoajan kirjallista lupaa on ehdottomasti kielletty. Kaikki Taikahuilun tarjoamat materiaalit ovat tekijänoikeuslain suojaamia ja tarkoitettu vain asiakkaan henkilökohtaiseen käyttöön.
Irtaimen omaisuuden vastuu: Asiakas vastaa itse omasta irtaimesta omaisuudestaan (kuten vaatteista, puhelimista ja laukuista) vieraillessaan Taikahuilun toimipisteessä. Palveluntarjoaja ei vastaa tiloissa tapahtuvista omaisuusvahingoista tai varkauksista.

8. Järjestelmävirheet ja Ylivoimainen este (Force Majeure)

Wix-alustan häiriöt: Taikahuilu käyttää kolmannen osapuolu tarjoamaa Wix-alustaa varausten ja maksujen hallintaan. Palveluntarjoaja ei vastaa teknisistä häiriöistä, käyttökatkoista tai järjestelmävirheistä johtuvista suorista tai epäsuorista vahingoista, mutta pyrkii selvittämään ja korjaamaan tilanteet mahdollisimman pian yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Ylivoimainen este: Taikahuilu ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten yleisestä tietoliikennehäiriöstä, sähkökatkosta, viranomaismääräyksistä, luonnonmullistuksista tai äkillisestä pitkäaikaisesta sairastumisesta. Tällaisessa tilanteessa palvelut siirretään järjestettäväksi heti esteen päätyttyä.
Tekniset häiriöt ja nettiyhteys: Asiakas vastaa itse omasta toimivasta nettiyhteydestään, laitteistoistaan, sovelluspäivityksistään sekä niiden suorituskyvystä etätunnille osallistuttaessa. Taikahuilu ei ole korvaus- tai hyvitysvelvollinen, mikäli osallistuminen estyy tai keskeytyy asiakkaan puolen heikon nettiyhteyden tai muiden teknisten laiteongelmien vuoksi.

9. Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus etämyynnissä & Erimielisyydet

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus digitaalisesti tai verkkokaupasta ostetuille palveluille ja korteille.

Rajoitus palvelun alkaessa: Jos asiakas pyytää tuntien tai jäsenyyden aloittamista ennen 14 päivän peruuttamissivun päättymistä ja varattu tunti pidetään tai digitaalinen materiaali otetaan käyttöön asiakkaan suostumuksella, peruuttamisoikeus raukeaa suoritetun osan/pidetyn tunnin osalta. Peruuttamismuistutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen: kirsi@metropoleart.fi.
Palvelua koskevat valitukset ja reklamaatiot tulee lähettää aina kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen: kirsi@metropoleart.fi. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskevat erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi, mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä.

10. Taikahuilu – Tietosuojaseloste (GDPR)

Rekisterinpitäjä: Kirsi, Taikahuilu (Nummistentie 875, 04480 Mäntsälä, kirsi@metropoleart.fi / 040 5521376).
Rekisterin nimi: Asiakas-, tilaus- ja markkinointirekisteri (Tunnit, jäsenyydet ja soittotunnit).
Tarkoitukset ja oikeusperuste: Asiakassuhteen hoitaminen (varaukset), pakettien ja sarjakorttien seuranta, tilausvahvistukset sekä laskutus. Oikeusperusteena on sopimuksen täytäntöönpano ja lakisääteiset velvoitteet (kuten kirjanpitolaki).
Kerättävät tiedot: Asiakkaan (ja alaikäisen huoltajan) etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, tilatun palvelun tiedot sekä maksutapahtuman vahvistustieto. Maksunvälittäjä Vipps MobilePay AS hoitaa korttitiedot, eikä palveluntarjoaja näe niitä. Psyykkisessä valmennuksessa tai opetuksessa ei perusteta lääketieteellistä potilasrekisteriä.
Luovutukset ja säilytys: Tietoja käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä luovuteta eteenpäin ulkopuolisille markkinointiin. Tietoja siirretään ainoastaan teknisille alustoille (kuten Wix ja MobilePay) palvelun toteuttamiseksi. Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin asiakassuhde on voimassa, ja kirjanpitoaineistoa säilytetään lain vaatimat kuusi vuotta tilikauden päättymisestä. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa tietonsa, pyytää korjauksia tai poistoa sähköpostitse osoitteeseen kirsi@metropoleart.fi.

Sivun alkuun